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敏思达：产品创新思维工作坊
敏思达研发出国内第一套分布式物流ERP系统，核心产品E3快递软件是中国快递行业的标杆产品，已拥有50多家大型网络客户，累计安装网点超过5000个。可以为各种形态的物流企业提供全系列的软件产品，内容涉及业务操作、财务、客户服务、办公自动化、领导决策等方面。
“专业，创新，和谐”，是我们客户的敏思达界定的自己企业的灵魂，不认为追逐利润敏思达的唯一目标，他们希望“与用户一起进步”，真正实现“不仅让用户满意，而且让用户感动”的庄严承诺。
背景
敏思达为传统的软件公司，公司内部没有统一的服务流程，部门与团队之间提供的服务无法串联，导致其在实际业务过程中客户满意度不高且交付周期拉长。为了解决以上问题，公司内部之前也有尝试执行过一些改善手段，但由于公司管理层对服务设计没有认知，所以均未成功。
为了更快速的推进大家对服务设计的了解并更好的运用在业务当中去，我们举办了本次服务设计创新工作坊，与公司领导层及骨干员工共同了解并推进服务设计的落地及应用。
项目挑战
作为物流行业的信息化引领企业，现面临行业发展饱和新的商业机遇与挑战同时出现的问题。现在的业务服务管理体系，是否能够在竞争日益激烈的行业中持续保持竞争力？企业新拓展的业务市场，是否能够快速的构建出核心竞争力？
项目目标
让服务设计及服务蓝图在公司各部门落地，并利用其构建完整的服务流程体系统一内部沟通语言
项目策略
采用训战一体方式，籍由该企业核心团队提供的挑战项目背景信息，采用课程学习的知识概念与工 具，在跨部门/跨职能团队的分组协作下，完成两日的服务设计思维&服务蓝图培训工作坊。并在后期引入教练及项目工作坊助力企业服务转型。
项目收获
掌握一套以人为本的创新思维、流程、方法论与工具，更好的设计贴近客户需求的服务。促进不同部门间建立服务创新共同语言，包括服务设计与服务蓝图，帮助促进更好的跨部门协作。